Bluetik attache la plus grande importance à la protection de vos données à caractères personnels. Bluetik s'engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises qui leurs sont applicables en matière de protection des données personnelles.
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté www.cnil.fr
1. Qui est responsable du traitement des données personnelles des clients ?
La société Bluetik est responsable du traitement de vos données personnelles transmises lors du processus de passation de commande, du choix du mode de livraison et de transport.
En ce qui concerne l'exécution des paiements à distance (carte de crédit, Paypal), vos paiements sont sécurisés. Lors de la phase de paiement, vous êtes redirigés sur les sites de paiement gérés par des prestataires (CM-CIC, Paypal) qui collectent vos informations nécessaires au paiement. Les informations relatives au paiement ne sont pas transmises à Bluetik, par conséquent nous n'avons connaissance d'aucune donnée bancaire vous concernant lorsque vous utilisez ces moyens de paiement. Nous ne sommes pas responsables des données personnelles collectées par les prestataires de paiement. Vous pourrez consulter la politique de protection des données personnelles sur les sites internet de ces prestataires.
En cas de paiement par chèque bancaire ou virement, nous ne collectons aucune donnée vous concernant autre que celles nécessaires à l'encaissement des paiements.
Pour toute question relative à vos données à caractères personnels collectées et traitées par Bluetik vous pouvez nous joindre par courriel à l'adresse suivante : contact@bluetik.com.
2. Quelles données sont traitées et dans quels buts ?
De manière précise, les données collectées et traitées par Bluetik sont uniquement celles que vous indiquez lors du processus de commande et de livraison :
- nom, prénom,
- société,
- numéro de TVA, SIREN, SIRET, APE,
- adresse de livraison,
- adresse de facturation,
- numéro de téléphone,
- adresse e-mail,
- date de naissance.
Certaines de ces informations sont également transmises à la société en charge de la livraison et au partenaire en charge du processus de paiement.
Nous utilisons également ces informations pour la gestion de la relation avec le client et pour répondre à vos éventuelles demandes d'informations ou réclamations : service client, assistance, garantie, réclamations, demandent de retour, suivi de la livraison.
Lors de la passation de commande, vous avez la possibilité de créer un compte client. Nous ne collectons aucune donnée supplémentaire en cas de création d'un compte client.
L'ensemble des commandes passées auprès de Bluetik sont conservées dans le compte client. Cela permet également de gérer les éventuels rappels de produits effectués par les fabricants.
Lors de contacts par courriels, ceux-ci sont conservés pour une éventuelle gestion de litige ou de garantie.
3. Qui a accès à vos données personnelles ?
Les informations collectées et traitées par Bluetik ne sont pas utilisées à des fins publicitaires, elles ne sont ni revendues, ni cédées à des tiers autres que ceux concernés par les processus de commande, de livraison, de paiement, à savoir :
- la société de transport,
- le prestataire de paiement à distance.
4. Combien de temps vos données personnelles sont-elles conservées ?
La durée de conservation de vos données à caractères personnels par Bluetik est déterminée à partir des bases légales, des finalités explicitées précédemment et des délais de prescription légale.
Vos données relatives au compte client (inscription sur le site web Bluetik) seront conservées pendant toute la durée de votre adhésion. Vous pouvez demander la fermeture de votre compte client d'inscription à tout moment en adressant une demande de fermeture de compte client à Bluetik par courriel, à l'adresse suivante : contact@bluetik.com.
Si vous avez passé des commandes sur le site web Bluetik, afin de respecter les obligations légales et les délais spécifiques de prescription applicables, les données à caractères personnels peuvent être conservées plus longtemps. Les délais de conservation maximum sont les suivants :
- 5 ans après la fermeture de votre compte client, uniquement si vous avez passé des commandes.
- 6 ans pour les documents fiscaux.
- En cas de contentieux, toute la durée des contentieux et jusqu'à épuisement des voies de recours.
- Archivage légal des pièces comptables : 10 ans.
- 3 ans pour les copies des pièces d'identité.
5. Quels sont mes droits ?
Vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer vos choix en :
- vous connectant à votre compte client,
- ou en envoyant un courriel à contact@bluetik.com,
- ou en envoyant un courrier par voie postale à l'adresse postale de Bluetik précisée dans les conditions générales de vente.
Pour toute demande par courriel ou par courrier, veuillez indiquer vos coordonnées conformément à celles indiquées dans votre compte client : nom, prénom, Société (le cas échéant), adresse postale, adresse email (courriel). Veuillez également préciser les informations à rectifier ou le droit que vous souhaitez exercer. Vous aurez une réponse dans un délai maximal d'un mois à compter de la réception de la demande.
Afin de protéger vos données à caractères personnels, toute demande écrite (courrier postal ou email) devra être accompagnée d'une copie d'une pièce d'identité portant votre signature.
Vous avez un droit :
- d'opposition, d'accès et de rectifications de vos données à caractères personnels,
- et de suppression du compte client.
6. Mes données sont-elles transmises en dehors de l'Union Européenne ?
Vos données à caractères personnels collectés par Bluetik ne sont transmises qu'aux prestataires de transport et de paiement conformément aux buts précisés précédemment. Ces sociétés ont leurs sièges dans l'Union Européenne.
Par conséquent, nous ne transmettons aucune information à caractère personnel en dehors de l'Union Européenne.
Les données collectées par nos prestataires de transport et de paiement peuvent éventuellement être transmises en dehors de l'Union Européenne. Pour toute information à ce sujet vous pourrez contacter directement les prestataires que vous avez choisis lors des processus de commande et de paiement.
7. À quoi servent les cookies et comment les supprimer ?
Lors de votre consultation du site web, des informations de navigation peuvent être déposées sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) dans des fichiers texte appelés « cookies ». Ces fichiers sont installés et gérés par votre navigateur. Les cookies permettent par exemple de vous identifier, d'accéder à votre compte, de gérer les formulaires, de gérer les identifiants, de gérer votre panier, de mémoriser les pages internet que vous avez consultés. Ils permettent également de mesurer et d'analyser la fréquentation d'un site internet, vos préférences d'affichages, etc.
Les cookies déposés par Bluetik :
Les cookies déposés par notre site web servent à la bonne gestion du processus d'achat. La durée de vie des cookies déposés est de 12 mois. Ils peuvent être supprimés manuellement ou automatiquement via votre navigateur internet, ou depuis l'espace « Mon compte », ou en cliquant sur ce lien.
Les cookies déposés par des tiers :
Votre terminal est également susceptible de contenir des cookies émis par des tiers. Par exemple, si vous accédez au site web de Bluetik via un moteur de recherche, le moteur de recherche est susceptible de déposer des cookies sur votre terminal de navigation. Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation des cookies déposés par des tiers. Si vous constatez par exemple que des publicités ciblées apparaissent suite à la consultation du site web de Bluetik, elles ne sont pas du fait de Bluetik. Nous ne faisons pas de ciblage publicitaire. Des cookies sont également déposés par les prestataires de paiement à distance afin de garantir la sécurité du processus de paiement.
Nous n'avons pas la maitrise des cookies déposés par des tiers. La configuration des paramètres de votre navigateur à l'égard des cookies relèvent de votre libre choix et de votre responsabilité. Vous trouverez des informations complémentaires sur le site internet de la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser).